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沣西新城召开12345市民热线工作推进会
发布时间:2018-06-08 18:06:27 来源: 办公室

为严格贯彻落实市、新区关于加快“追赶超越”步伐、营造优质高效服务环境要求,推进“互联网+政务服务”工作,全面提升新城行政效能和为民服务水平。6月8日上午,沣西新城召开“12345”市民热线工作推进会议。

会议通报了沣西新城“12345”市民热线运行以来工单办理情况,分析了存在的问题,明确了下一步推进措施。同时,传达学习了《西安市12345市民热线综合服务平台管理办法》有关文件精神及四级办理平台具体操作流程。

会议指出,12345市民热线办理工作一定要落实“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的24小时工作运行机制。一要增强做好政务服务工作的责任感和紧迫感,站位高远,坚持问题导向、做好整体规划、注重重心下移、信息资源共享。二要明确目标,强化责任,细化措施,坚决落实,实行首办责任制,进一步提升办结率和满意率。三要深化服务理念,快速形成政务服务工作的强大合力,加强组织领导、明确责任分工、推进政务服务标准化建设、加强督导考核,切实解决好市民诉求,真正发挥市民热线平台作用,进一步提升市民的获得感和幸福感。

各镇(街)办、各部门分管业务领导和业务承办人参加会议。

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会议现场

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